Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Um dir stilvolle Mode zu einem fairen Preis anzubieten, versendet Viara-Berlin deine Artikel direkt von unseren vertrauenswürdigen Herstellern und Partnern bis zu dir nach Hause. Dieser Prozess kann manchmal etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage, und die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt bei etwa 4–6 Werktagen.
Meine Bestellung verspätet sich – was kann ich tun?
Obwohl wir stets versuchen, dein Paket pünktlich zu liefern, kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen. Wenn deine Bestellung drei Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen ist, schreib uns bitte eine E-Mail an info@viara-berlin.com. Wir helfen dir umgehend weiter.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Viara-Berlin ist der Versand für dich immer kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten dir verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an:
- American Express
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Ein Teil meiner Bestellung fehlt – woran liegt das?
In manchen Fällen wird deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt, zum Beispiel aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte oder Paketgrößen. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, kann es sein, dass sie separat verschickt werden und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen. Die fehlenden Produkte treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem ersten Paket ein.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Das tut uns sehr leid! Sollte dein Paket während des Transports beschädigt worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@viara-berlin.com – und sende uns unbedingt Fotos des Schadens mit. Bitte sende den Artikel nicht zurück, bevor wir uns gemeldet haben. Ohne Fotos können wir leider keine Lösung garantieren. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Ich habe den falschen Artikel bestellt, er passt nicht oder ich habe es mir anders überlegt – was nun?
Kein Problem – schreib uns einfach an info@viara-berlin.com. Gemeinsam finden wir die beste Lösung. Wenn kein Umtausch möglich ist, kannst du den Artikel zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst in diesem Fall du.
Weitere Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
✉️ - info@viara-berlin.com
📱 - +41 75 573 15 16